Livraison et délais

La livraison est offerte sur toutes les commandes Kaelux, sans montant minimum. Chaque colis est suivi de bout en bout et vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Délais de livraison

Le délai total se compose de deux étapes : la préparation de votre commande, puis le transport.

• Préparation : 24 heures après validation du paiement.
• Livraison sous 5 à 12 jours ouvrés.
  

Ces délais sont donnés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. En période de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d'année), comptez 2 à 4 jours supplémentaires.

Frais de livraison

0 €. La livraison standard suivie est offerte sur l'intégralité du catalogue Kaelux, quel que soit le montant de votre panier et la destination.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter l'avancement de votre colis à tout moment depuis notre page Suivi de commande.

Le suivi peut mettre 2 à 3 jours à s'activer après l'expédition : c'est normal, le colis doit être scanné à plusieurs points de contrôle avant que les informations remontent.

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse. Les livraisons vers la Corse et les DOM-TOM sont possibles avec un délai allongé de 3 à 7 jours.

Douane et taxes

Aucun frais de douane n'est à prévoir en France et dans l'Union européenne. Hors UE, d'éventuels frais d'importation restent à la charge du destinataire.

Un retard ?

Si vous n'avez rien reçu au-delà de 15 jours ouvrés, écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé sous 24 heures.

Adresse erronée

Vérifiez votre adresse avant de valider. Si vous repérez une erreur, prévenez-nous sous 12 heures via la page contact : nous corrigeons avant expédition. Après l'envoi, la modification n'est plus possible.

Voir aussi : FAQ – Retours et remboursements