Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Traitement de la commande
Toute commande validée est traitée sous 24 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Un e-mail de confirmation est envoyé dès la validation du paiement, puis un second e-mail contenant le numéro de suivi dès la prise en charge du colis par le transporteur.
Délais de livraison
Le délai estimé est de 5 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Ce délai s'entend hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d'année, soldes), comptez 2 à 4 jours supplémentaires.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent des opérations d'acheminement et de dédouanement, sur lesquelles Kaelux n'a pas de maîtrise directe.
Frais de livraison
La livraison standard suivie est offerte sur l'intégralité du catalogue, sans montant minimum d'achat, quelle que soit la destination desservie.
Zones desservies
Kaelux livre en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne.
Les livraisons vers la Corse et les départements et régions d'outre-mer sont possibles, avec un délai allongé de 3 à 7 jours.
Suivi du colis
Le numéro de suivi est transmis par e-mail à l'expédition et consultable à tout moment depuis la page Suivi de commande.
Le suivi peut mettre 2 à 3 jours à s'activer après l'expédition : le colis doit être scanné à plusieurs points de contrôle avant que les informations ne remontent. Ce délai est normal et ne présume d'aucun incident.
Droits de douane et taxes
Aucun frais de douane n'est à prévoir pour les livraisons en France et dans l'Union européenne.
Adresse de livraison erronée
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse avant validation. En cas d'erreur, il doit contacter Kaelux dans les 12 heures suivant la commande : la correction est possible tant que le colis n'a pas été expédié. Passé ce délai, aucune modification ne peut être effectuée.
Un colis retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte pourra être réexpédié aux frais du client.
Colis endommagé
Si le colis arrive abîmé ou le produit détérioré, le client dispose de 7 jours à compter de la réception pour en informer Kaelux, photographies à l'appui. Après vérification, un produit neuf est réexpédié ou la commande est remboursée, au choix du client.
Colis perdu ou non reçu
Si aucun colis n'a été réceptionné au-delà de 15 jours ouvrés, le client contacte Kaelux avec son numéro de commande. Une enquête est ouverte auprès du transporteur et le client est tenu informé sous 24 heures.
Si le colis est déclaré perdu, Kaelux procède au remboursement intégral ou à la réexpédition de la commande, au choix du client.
Nous contacter
Pour toute question relative à une expédition :
E-mail : contact@kaelux.fr
Téléphone : 07 59 93 82 49
Réponse sous 24 heures ouvrées.