Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 août 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Kaelux étend volontairement ce délai à 30 jours sur l'ensemble de son catalogue. Cette garantie s'applique à tous les produits, y compris ceux vendus en promotion ou dans le cadre d'une offre groupée.

Conditions de retour

• Le produit doit être complet et dans un état permettant sa revente : non détérioré, avec ses accessoires et son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat est nécessaire : numéro de commande ou e-mail de confirmation.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description, où ils sont pris en charge par Kaelux.

Comment demander un retour

Écrivez à contact@kaelux.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous recevez sous 24 heures ouvrées l'adresse de retour et la marche à suivre.

Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités : merci de nous contacter avant tout envoi.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informons par e-mail de l'acceptation du retour. Le remboursement est effectué au plus tard sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Inspectez votre colis dès sa réception. En cas de produit cassé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours à contact@kaelux.fr, photographies à l'appui. Après vérification, nous procédons à votre choix au remplacement du produit ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, valable 2 ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de demander le retour de l'article reçu, puis de passer une nouvelle commande. Le remboursement du premier achat intervient dès la réception du retour.

Nous contacter

Kaelux — Entrepreneur individuel
47 rue des Hauts de la Fontaine, 34980 Combaillaux, France
E-mail : contact@kaelux.fr
Téléphone : 07 59 93 82 49
SIRET : 10281259100018