Suivi de commande
Suivez votre colis Kaelux en temps réel. Munissez-vous du numéro de suivi reçu par e-mail au moment de l'expédition, puis saisissez-le sur la plateforme de suivi ci-dessous.
Suivre mon colis
Collez votre numéro de suivi dans le champ de recherche, puis validez. Le statut, la position et l'historique complet de votre colis s'affichent instantanément.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Il vous est envoyé par e-mail dès que votre commande quitte notre entrepôt, sous l'objet « Votre commande Kaelux a été expédiée ». Pensez à vérifier vos spams et vos onglets Promotions.
Comprendre les statuts de suivi
- En préparation — votre commande est en cours de conditionnement.
- Expédié — le colis a été remis au transporteur.
- En transit — le colis voyage. Le statut peut rester figé 3 à 5 jours, c'est normal.
- En cours de livraison — le colis est dans votre pays et arrive.
- Livré — remise effectuée. Pensez à vérifier votre boîte aux lettres et vos voisins.
Mon suivi n'évolue plus
Pendant les phases de transit international, le numéro peut rester silencieux plusieurs jours avant d'être pris en charge par le transporteur local. Si aucun mouvement n'apparaît après 10 jours, contactez-nous : nous ouvrons une enquête et vous tenons informé.
Besoin d'aide ?
Notre équipe répond sous 24 heures ouvrées via la page contact. Indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
Voir aussi : Livraison et délais – FAQ